面試熱點：“辦不成事”窗口如何讓群眾辦成事
【熱點背景】
近來有過辦事經歷的市民會發現，在多個街道(鄉鎮)政務服務中心的總咨詢臺、窗口等位置，陸續出現了一些標識牌，上面赫然寫著“辦不成事”等一些字樣。所謂“辦不成事”，指的是，辦事群眾線上或線下提交申請材料后，未能實現受理、審批，或群眾多次來大廳未能解決問題等有關情況。它們是辦事機構針對辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”所開辟的專門渠道。有了它們，大伙兒辦事遇到的難點堵點，就都有了“出口”。
【模擬題】
隨著服務型政府建設推進，近日北京出現“辦不成事”窗口，在多個街道(鄉鎮)政務服務中心的總咨詢臺、窗口等位置，陸續出現了一些標識牌，上面赫然寫著“辦不成事”等一些字樣。對此，你怎么看?
【中公解析】
1.分析政策出臺的目的意義
(1)拓寬反饋渠道，讓群眾辦事順當。可以有效解決群眾在辦事過程中遇到的一些小的困難和問題，比如未能實現受理等問題，避免讓群眾白跑多趟，這既是為群眾增添了解決疑難問題的渠道，又是讓群眾可以高效將自己對于政府的評價進行反饋，了社情民意反饋效率，對于問題實現“未訴先辦”，拉近干群關系，政府形象。
(2)服務水平，讓群眾辦事滿意。該政策本質是政府工作想群眾之所想，急群眾之所急的一種表現，將群眾目前無法辦成的事提到桌面上，讓工作人員調動資源解決群眾遇到的疑難雜癥，而且政府服務中心設置矚目提示，群眾整體知曉率，讓群眾可以及時進行反饋，倒逼工作人員工作積極性和能力，總體服務水平。
(3)完善接訴即辦，讓群眾辦事高效。“辦不成事”反映窗口與12345“接訴即辦”制度一脈相承，群眾問題得以解決，其背后是有一支工作能力強、業務素質高的“辦不成事”問題處理小組和完備的工作機制，對于群眾反映的問題會及時進行梳理，并進行解決建議的提出，從而可以快速對問題進行追根溯源，加速解決。
2.分析政策可能存在的問題
(1)群眾產生誤解，以為什么事都能在這辦。打亂正常的辦事流程和秩序，造成工作混亂。實際工作中，并非所有“卡住”的事情都可以通過“辦不成事”渠道來解決，因為有些事本身屬于“不能辦的事”。
(2)時效性是關鍵。接待了群眾的急難雜事，如不能快速辦結，反而容易引發群眾更大的抵觸情緒，但是往往“辦不成事”也并非是政府部門和工作人員不愿意辦理，是因為確有難處，處理起來比較復雜困難，導致時效性變差。
(3)不能解決本質問題。在建設服務型政府的道路上，讓能順利辦成、一次辦成的事越來越多，辦不成的事越來越少才是我們努力和奮斗的方向，開辦類似的服務窗口，以及開通投訴電話等形式顯示了政府真正踐行為人民服務，但對于群眾來說，我們應該去思考怎么將“辦不成的事”一次辦成。
3.提出落實政策的具體舉措和建議
(1)優化服務，享受便利。持續推進服務型政府建設，優化服務手段，創新服務舉措，落實好“一次性告知”、“一窗口受理”、“最多跑一次”甚至“一次都不跑”等具體做法，讓群眾享受到真正的便利。
(2)加強信息對接，明確職責。打通“信息壁壘”，不在形成“信息孤島”，能從本質上減少群眾的負擔;踐行好“首問責任制”等政府工作要求，遇到難題，主動擔責，積極探索，善于思考，問題再難不能讓群眾作難。
(3)完善細則，能力。完善辦事流程和細則規定，讓一線工作人員有章可循，有規可依;同時，加強人員培訓和管理，既要服務群眾的意識，也要有服務群眾的能力。
（責任編輯：李明）
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